I. REKLAMACJE (BRAK ZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ / RĘKOJMIA)

Szanowny Kliencie,
dbamy o Twoje prawa, w tym także o prawo do złożenia reklamacji w przypadku, gdy zakupiony towar okazał się wadliwy. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące naszej odpowiedzialności oraz Twoich uprawnień.

1. Podstawa odpowiedzialności – Konsumenci

W stosunku do konsumentów (oraz osób fizycznych prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą kupujących na tzw. prawach konsumenta) ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta.

2. Podstawa odpowiedzialności – Klienci Biznesowi (B2B)

W przypadku sprzedaży na rzecz pozostałych przedsiębiorców (np. spółek z o.o., spółek cywilnych oraz JDG, dla których zakup miał charakter zawodowy):

• Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne towaru zostaje całkowicie wyłączona.
• Odpowiedzialność sprzedawcy wobec przedsiębiorcy w każdym przypadku ogranicza się wyłącznie do wysokości faktycznie zapłaconej ceny za reklamowany towar.

3. Gwarancja producenta

Część sprzedawanych przez nas produktów (np. wanny, ceramika, armatura) objęta jest dodatkową gwarancją producenta, której okres trwania (często powyżej 2 lat) i szczegółowe warunki określa karta gwarancyjna dołączona do produktu. Korzystanie z gwarancji producenta odbywa się niezależnie od uprawnień ustawowych konsumenta i ich nie wyłącza ani nie ogranicza.

4. Gdzie i jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz złożyć:

• Pisemnie na adres: P.H.U. EUROSTYL, ul. B. Chrobrego 6, 44-200 Rybnik
• Elektronicznie (e-mail): biuro@megalazienki.eu

Zalecana treść zgłoszenia: W opisie reklamacji warto podać: (1) opis wady i datę jej wystąpienia; (2) Twoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy); oraz (3) dane kontaktowe. Powyższe wymogi mają charakter zalecenia i ich brak nie wpływa na skuteczność reklamacji.

5. Dostarczenie wadliwego towaru

W przypadku reklamacji z tytułu braku zgodności z umową, towar należy udostępnić sprzedawcy lub odesłać na koszt sprzedawcy na wskazany przez nas adres.
Towary wielkogabarytowe (wanny, kabiny prysznicowe, duże brodziki): Ze względu na gabaryty, których odesłanie standardową paczką jest niemożliwe, Klient zobowiązany jest skontaktować się ze sklepem w celu uzgodnienia i zorganizowania transportu paletowego na koszt sprzedawcy.

6. Termin rozpatrzenia

Ustosunkujemy się do Twojej reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

II. ODSTĄPIENIE OD UMOWY – ZWROTY

1. Prawo odstąpienia od umowy (Tylko Konsumenci)

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w pkt 3 poniżej.

Uwaga dot. firm: Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni nie przysługuje podmiotom gospodarczym (spółkom, firmom) oraz przedsiębiorcom dokonującym zakupu o charakterze zawodowym. Ewentualne przyjęcie zwrotu pełnowartościowego towaru od firmy może nastąpić wyłącznie za naszą uprzednią zgodą e-mailową na indywidualnych warunkach.

2. Jak zgłosić zwrot?

Zgłoszenia zwrotów realizujemy szybko i wygodnie poprzez nasz dedykowany system:

>> Przejdź do Panelu Zwrotów Shoper <<

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY DO POBRANIA W FORMIE PDF

3. Produkty wyłączone z prawa odstąpienia od umowy (Grzejniki i towary na zamówienie)

Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość NIE przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:

• W których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
• Dotyczy to w szczególności grzejników zamawianych w niestandardowych kolorach z palety RAL, grzejników o wybranym przez klienta typie podłączenia do instalacji, a także wszelkich innych produktów sprowadzanych lub modyfikowanych na specjalne zamówienie klienta. Informacja o braku możliwości zwrotu takich produktów widnieje każdorazowo na karcie towaru.

4. Adres do zwrotu towaru

Ze względu na specyfikę asortymentu (towary wielkogabarytowe, wanny, kabiny, wysyłki bezpośrednie z magazynów producentów), adres do zwrotu towaru jest każdorazowo ustalany indywidualnie z naszym Biurem Obsługi Klienta po zgłoszeniu chęci odstąpienia od umowy.

Zgłoszenie zwrotu za pośrednictwem Panelu Zwrotów lub kontaktu e-mailowego (biuro@megalazienki.eu) pozwala nam wskazać Klientowi najbardziej optymalny adres magazynu (np. bezpośrednio do producenta lub naszego punktu logistycznego) oraz pomóc w zorganizowaniu bezpiecznego transportu paletowego. Prosimy nie odsyłać towarów bez wcześniejszego uzgodnienia adresu zwrotu z obsługą sklepu.

5. Koszty zwrotu towaru (Standard i Gabaryty)

• Przesyłki standardowe (paczki): W przypadku odstąpienia od umowy, konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru (koszt odesłania paczki).
• Towary wielkogabarytowe (wanny, kabiny, brodziki, ceramika paletowa): Z uwagi na gabaryty, zwrot towarów wielkogabarytowych wymaga transportu paletowego. Szacunkowy koszt zwrotu przesyłki paletowej za pośrednictwem dedykowanej spedycji wynosi średnio od 200 zł do 600 zł brutto (w zależności od wagi i gabarytów towaru) i koszt ten ponosi bezpośrednio konsument.

6. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru (w tym opakowania)

Konsument ponosi odpowiedzialność za jakiekolwiek zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Stan i opakowanie: Konsument ma prawo otworzyć przesyłkę i sprawdzić towar w sposób przyjęty w sklepie stacjonarnym. Jeżeli jednak opakowanie (karton, zabezpieczenia) zostało zniszczone, wyrzucone lub uszkodzone w sposób wykraczający poza zwykłe otwarcie i sprawdzenie rzeczy (np. poprzez zniszczenie kartonu od wanny lub kabiny, oklejenie taśmą bezpośrednio pudełka fabrycznego w sposób uniemożliwiający jego dalsze wykorzystanie), zastrzegamy sobie prawo do pomniejszenia zwracanej kwoty o kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości towaru.